Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
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Rückgabe- und Rückerstattungsberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Bestellungen, die über unsere offizielle Website brewinto.com aufgegeben wurden. Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:
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Rückgabefrist: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach 30 Tagen werden Rücksendungen nur für Artikel mit nachgewiesenen Qualitätsproblemen akzeptiert.
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Rückgabebedingungen: Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein und sämtliches Zubehör sowie die Originalverpackung enthalten. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
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Rücksendekosten
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Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer Entscheidung des Kunden (z. B. Meinungsänderung, falsche Bestellung), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Die Kosten hängen vom gewählten Kurierdienst ab.
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Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. defektes Produkt, falscher Artikel gesendet), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Notiz:
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Wenn ein Artikel beschädigt zurückgegeben wird, Zubehör fehlt oder sich nicht in seinem Originalzustand befindet (es sei denn, dies liegt an unserer Schuld), wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt.
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Die Rücksendegebühr kann vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
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So fordern Sie eine Rücksendung an
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Wenn Sie ein Produkt zurückgeben müssen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Kontaktieren Sie uns unter cs@brewinto.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und einem Foto/Video des Produkts.
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Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten, um die Rückgabeberechtigung zu bestätigen und weitere Anweisungen zu geben.
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Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
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Versenden Sie das Produkt mit einem Spediteur Ihrer Wahl.
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Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
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Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung bearbeitet.
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Der tatsächliche Zeitraum, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.
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Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@brewinto.com .
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Börsen
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Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen müssen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den unerwünschten Artikel zurück.
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Bei Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben (z. B. Farbänderung) sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.
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Stornierungen von Bestellungen
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Vor der Bearbeitung: Bestellungen können kostenlos storniert werden, wenn dies vor Beginn der Bearbeitung angefordert wird.
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Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich . Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, können Sie nach Erhalt eine Rücksendung beantragen.
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Garantiebestimmungen
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Brewinto bietet auf seine Espressomaschinen eine 12-monatige Garantie . Bei Qualitätsproblemen kontaktieren Sie uns bitte unter cs@brewinto.com .
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Was ist abgedeckt?
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Herstellungsfehler und Funktionsstörungen bei normalem Gebrauch.
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Wenn das Problem bestätigt wird, stellt Brewinto kostenlos ein Ersatzteil oder eine neue Maschine zur Verfügung.
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Was ist nicht abgedeckt?
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Von Menschen verursachte Schäden (z. B. versehentliches Fallenlassen, unsachgemäße Verwendung).
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Käufe bei nicht autorisierten Verkäufern oder Second-Hand-Plattformen (z. B. eBay, Craigslist).
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Wenden Sie sich bei Garantieansprüchen an unser Support-Team und wir helfen Ihnen bei der besten Lösung.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne unter cs@brewinto.com kontaktieren.
